“你聽說我們破產(chǎn)了嗎？點擊無辜的語氣，“大發(fā)”的表達(dá)，蛋殼公寓官方威信公共號的牙齒直播，在宣文散發(fā)著濃郁的“自黑”氣氛。
果然不是。六月30日，蛋殼公寓直播節(jié)目《懟我？你試試!》二期正式播出，專題《謠言!謠言!絕對是謠言!》仍然繼承了第一期real氣質(zhì)，沒有回避，沒有模糊，將問題放在書桌上。
故事輕巧有趣，但態(tài)度堂堂，堅定，流言又一次與“正面河”一個蛋殼公寓“蜜粉”了。二期現(xiàn)場直播，超過1.2w的觀眾，6000多人參與了回帖互動。
謠言很難分辨。很多企業(yè)睜一只眼閉一只眼，模糊不清，很難為自己的主張辯解，也不知道如何應(yīng)對。蛋殼公寓這次以自行黑色的方式解釋了傳聞，顯示了企業(yè)的自信，也顯示了對用戶和行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任。
謠言四起，再現(xiàn)了“蛋殼式”的真實性
女姐姐，金牌得主小馬，實習(xí)生小芳，黃金顧客服務(wù)?，F(xiàn)場直播中也是熟悉的說法還是熟悉的場面。
“你好，妹妹，我們沒有雷聲。故事剛開始，女姐姐就接到了一個爆炸性的電話，詢問蛋殼公寓是否是“暴雷”。
一直以來，蛋殼公寓應(yīng)用程序被蘋果應(yīng)用商店下載，因此蛋殼公寓資金鏈斷了，有傳言說，面對暴雷情況，很多房客和房主都感到不安。
在電話里，里姐姐耐心地說明，一家軟件公司向蘋果應(yīng)用商店投訴，蛋殼公寓應(yīng)用使用兩張供應(yīng)商提供的照片制作了軟件。但是沒有得到有效的許可。牙齒問題很快就解決了，App也已經(jīng)重新登上了架子，公司運營狀況良好的說法純屬謠言。
“我必須退還租金，如果不退款，就要控告你們騙了我的貸款?！薄皼_突”東山再起，女姐姐扮演的房客登上了網(wǎng)。原來牙齒租戶在網(wǎng)上看到“蛋殼公寓利用租金騙取貸款”的消息后，非常緊張，申請了租賃退款。那個房客還稱自己為“貸款”，用錢逃離了“人間慘劇”:蛋殼公寓，流落街頭。
小馬解釋說，蛋殼公寓將立即提供多種支付方法，房客將自主選擇，自愿簽署，并做出各種通知和通知，正規(guī)銀行和金融機構(gòu)也將對蛋殼公寓進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，絕無轉(zhuǎn)移到其他用途的情況。接著，大家最信任的金牌顧客服務(wù)“消防”牙齒在線上，對租金貸款政策進(jìn)行了詳細(xì)解釋。
除了牙齒兩個茄子問題外，在現(xiàn)場直播中，“蛋殼公寓倒閉”、“蛋殼公寓不退還押金”等傳聞不回避，一一暴露，一一被擊敗。
面對謠言，拒絕曖昧，開誠布公，直播現(xiàn)在對“蛋殼式”是真實的。
教科書級別的“流言終結(jié)者”，贊屏飛行
Real的蛋殼公寓，一方面是響亮的，另一方面受到了一些稱贊，真的可以說是“冰火兩重天”。
@LEO:謠言僅止于智者，看到很多人吵鬧，不怕大。
@una:打電話給管家解決不了問題，管家怎么辦
看到蛋殼公寓的現(xiàn)場直播這樣顯示“皮膚”，網(wǎng)民們也開玩笑說：
@防宣傳：嚇了一跳?？烊ベI蛋殼吧。左右搖晃也不會倒下。終于放心了。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇)
@Yuli:看到你們還在更新公用號碼，我放心了。
@Joy:那就堅持住，剛更新了一年。
另外，網(wǎng)民們還感謝蛋殼公寓的牙齒破格的“坦率國”。
“好像吃了安心的藥丸?！背啥脊ぷ鞯奶K州說。今年蘇州正好大學(xué)畢業(yè)，在朋友的推薦下，通過蛋殼公寓找到了合適的房子，還得到了畢業(yè)生專用租賃優(yōu)惠。但是在網(wǎng)上看到有關(guān)蛋殼暴雷、黑中介等的傳聞，心里總是不踏實?！白罱K再找家是很麻煩的，但是看到牙齒直播后完全放心了?！毙≈苷f，在他看來，企業(yè)面對謠言，坦誠溝通，不僅對品牌，對用戶也有責(zé)任。
房客小胡鼓掌歡迎蛋殼公寓的接地。她說，首先，企業(yè)希望不裝腔作勢地溝通，用戶受到尊重。第二，情景喜劇現(xiàn)場直播的形式很淺，大家都想理解，想看，人際溝通方式有技巧?！皯B(tài)度和能力都很強，可以說是教科書級謠言粉碎機?！焙?。
真誠地面對挑戰(zhàn)，解決“媒人”是困難的。
傳聞和誤會，蛋殼公寓面臨的問題并不是特例。
事實上，由于長勢公寓行業(yè)的租戶群體大，服務(wù)場景多，服務(wù)鏈長，個人要求復(fù)雜，所以必然會出現(xiàn)很多茄子問題。作為一手承擔(dān)兩家的長勢公寓從業(yè)者，總是感慨萬千。
如何使信息更透明，溝通更順暢，是業(yè)界的大難題。
蛋殼公寓的首次現(xiàn)場直播受到關(guān)注后，相關(guān)人士在采訪中表示，解決：牙齒問題的最有效手段是正視問題?！稇晃夷阍囋嚒废盗泄?jié)目要固定化，正?；?。
他說：“長勢公寓平臺與此前行業(yè)發(fā)展時期面臨的陣痛有關(guān)，信息不透明帶來的誤會也很多?！钡皻す⑦x擇了最直接、最接地的方式。用公眾能聽到的話交談，不隱瞞，不含糊地說，很多問題都會解決。
"從大路到簡，誠實是最好的人際溝通技術(shù)."據(jù)一位資深業(yè)界人士透露，很多企業(yè)不愿面對謠言。因為很多企業(yè)害怕，有自己的缺陷，或缺乏對外醫(yī)生溝通能力。面對疑問，蛋殼公寓以最直接的方式進(jìn)行了“正面鋼”，顯示出自信，能忍受追問。(威廉莎士比亞，字書王，呂譯)第二，說明其結(jié)構(gòu)寬敞，有處理問題的能力。
牙齒業(yè)界相關(guān)人士還表示，長稅公寓在解決我國租房難問題上發(fā)揮著越來越大的作用。其中一些實際上有問題，但對長租公寓的外部誤解也不少。如何使信息更加透明，不僅是一個企業(yè)的問題，整個行業(yè)都會影響消費者心目中的形象建設(shè)，還會影響該行業(yè)的器官發(fā)展?！暗皻す闃I(yè)界打開了良好的頭腦。ul class=' pager padding-big-top padding-big-bottom