這場突如其來的疫情已經(jīng)導(dǎo)致無數(shù)行業(yè)罷工和經(jīng)濟(jì)停滯，人們已經(jīng)看到了許多互聯(lián)網(wǎng)公司的貢獻(xiàn)，阿里巴巴就是其中之一。
正如網(wǎng)友所說，阿里捐錢，找到材料，協(xié)調(diào)運(yùn)輸能力，為小動(dòng)物找到食物，這真是一個(gè)亮點(diǎn)。但出乎意料的是，在和諧的氣氛中，阿里期待的釘子掉了。
具體發(fā)生了什么？讓少先隊(duì)員先劃一下時(shí)間線：
1月底，為了響應(yīng)遠(yuǎn)程辦公、停課和不停課學(xué)習(xí)的號(hào)召，產(chǎn)品功能得到了明確的升級，策略在第一時(shí)間發(fā)送到了工人階級和學(xué)生黨。
2月10日，一些地區(qū)開始了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，與網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)的話題迅速發(fā)酵。
2月13日，一個(gè)針對中小學(xué)生的一星不良評價(jià)項(xiàng)目爆發(fā)，指甲分?jǐn)?shù)從4.9降到1分以上。
2月14日，我抓住微博求饒。
2月15日，UP主人力《你釘起來真好聽》的有聲視頻在B站發(fā)布
2月16日，釘子回應(yīng)《釘釘本釘 在線求饒》，引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
在過去的半個(gè)月里，釘子和學(xué)生黨勇敢地戰(zhàn)斗，給人們提供了無數(shù)的笑話。雖然有口碑流傳的嫌疑，但它也牢牢地保持了居住期間的話題度。
如果你關(guān)注過與指甲相關(guān)的競爭產(chǎn)品，你可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)，直接競爭產(chǎn)品如QQ、騰訊視頻、企業(yè)微信和舒菲，在線教育如學(xué)習(xí)與思考在線學(xué)校、新東方和MOOC，以及泛知識(shí)平臺(tái)如Seeing Ideal都有相關(guān)的升級和活動(dòng)。為什么只有甲丙初次登場？
1.超強(qiáng)的力量
首先，本文介紹了一個(gè)大背景，即去年12月教育部公布的第一批教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用注冊名單。因此，釘子戶可以在這場流行病中起帶頭作用，占領(lǐng)停課和停課的大本營。
其次，釘子是總公司的軟件。2月5日，它肯定首次超越微信，躍居蘋果應(yīng)用商店榜首，這也是辦公軟件首次登上榜首。龐大的用戶群和多次證明可靠的產(chǎn)品功能自然會(huì)贏得學(xué)校的青睞。
第三，幾乎絕大多數(shù)中小學(xué)生都討厭上學(xué)，而這種厭學(xué)情緒需要一個(gè)發(fā)泄的對象，因?yàn)檫@個(gè)功能太完整了，厄運(yùn)就成了一個(gè)目標(biāo)。中小學(xué)生去蘋果商店，開始了這場網(wǎng)絡(luò)狂歡。
2.利用這一趨勢
熱門事件往往不是由人創(chuàng)造的，而是時(shí)代創(chuàng)造的經(jīng)典。
還記得去年上海提倡垃圾分類，上海的飲酒者抱怨科羅娜沒有靈魂嗎？科羅娜的一系列行動(dòng)嚴(yán)重打擊了存在的感覺。
在今年的疫情期間，科羅娜再次來襲。
由于品牌名稱(corona)與新型冠狀病毒名稱相似，Corona中的連續(xù)搜索量有所增加，但股價(jià)一直在下降。當(dāng)時(shí)，一則洋蔥新聞“科羅娜愿意捐出1500萬元將病毒更名為百威啤酒”出現(xiàn)了，這不僅大大逗樂了網(wǎng)民，而且奇跡般地停止了下跌和反彈。
很多時(shí)候，來之不易的高溫能使人避開三尺，如電暈，如釘釘子，可稱為意外。然而，如何面對來勢洶洶的不良評論，如何改變輿論導(dǎo)向，將顯示品牌危機(jī)公關(guān)的能力。
以打釘為例：
澄清是絕對明確的
道歉時(shí)，態(tài)度絕對正確
天很黑，比網(wǎng)民想象的還要糟糕
波浪像黑色的狗一樣穩(wěn)定，似乎在犧牲自己。事實(shí)上，它抓住機(jī)會(huì)，在中小學(xué)生的幫助下，建立一個(gè)人，掌握流程，做一個(gè)產(chǎn)品公告，沖出圈子。
3、集約化
在之前的時(shí)間線中，只寫了重要的節(jié)點(diǎn)。事實(shí)上，還有很多細(xì)節(jié)需要討論。
正如Neil自己澄清的那樣，學(xué)生群體中有很多關(guān)于釘子戶的傳言，比如“老師可以通過學(xué)生的前置鏡頭進(jìn)行監(jiān)控”，比如“即使沒有釘子戶登錄，也會(huì)通知老師從鎖屏看到的釘子戶信息已經(jīng)被讀取。”
也有很多笑話，比如：“釘圖標(biāo)類似于蝙蝠，但釘是萬惡之源?！薄拔覟獒斸斪痈械奖?，所以我把剩下的四顆星星放在一個(gè)盒子里
謠言或笑話，如果都安排在時(shí)間線上，少腦君發(fā)現(xiàn)話題的釘度一天都沒有降低。
而指甲反擊，邵乃軍認(rèn)為是從2月14日開始的。
特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，隨著阿里家水桶的流動(dòng)，釘在微博上的求饒聲迅速引爆。與此同時(shí)，缺乏素材的微信邊肖也迅速抓住了熱點(diǎn)，幾篇10W的文章迅速發(fā)布。
2月15日，UPmaster的幽靈視頻《你釘起來真好聽》再次引發(fā)了這場激烈的事件。僅一天后，官方回復(fù)就發(fā)布了，諸如親和力強(qiáng)、鬼神畫風(fēng)、官方產(chǎn)品等關(guān)鍵詞很快吸引了用戶的注意力。截至發(fā)表時(shí)，播放的視頻數(shù)量已經(jīng)超過1000萬，后續(xù)的創(chuàng)作仍在源源不斷地進(jìn)行。《釘釘本釘 在線求饒》有望成為b站的瑰寶之一
從那以后，在三個(gè)重要的網(wǎng)站，如微博、微信和站乙，它已經(jīng)完成了重要的輸出。然而，這種緊鑼密鼓、亂七八糟的危機(jī)公關(guān)已經(jīng)取得了顯著的成效，并且有望見底反彈。
工具是中性的，評論既不是黑色也不是白色。許多網(wǎng)民不同意將釘釘作為辦公軟件的設(shè)計(jì)邏輯，一些網(wǎng)民可以稱贊釘釘?shù)倪@種“粉飾”，這也是釘釘有望刷出好印象的基礎(chǔ)。——產(chǎn)品穩(wěn)定且易于使用，這不是工具的問題。
文字|燒腦廣告(舒克文齋)