2月20日晚上10: 00，張瑤取下耳機(jī)，將今天收集的有效運(yùn)單交給容量響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
在一天的工作結(jié)束時(shí)，她打開了微信活動(dòng)，顯示她只走了95步。
張瑤是蘇寧物流“綠色通道”熱線的連接客服。這一天，她從早上8:30上網(wǎng)到晚上10: 00，不算回電和撥出電話，她輕接了近200個(gè)電話。
由于她在電話中的堅(jiān)持，第二天，10噸救災(zāi)物資將通過“綠色通道”免費(fèi)送至湖北防疫線。
爭(zhēng)分奪秒，“每個(gè)人都爭(zhēng)分奪秒，我們不能掉鏈子?！?/p>
蘇寧物流的“綠色通道”于1月25日正式開通，供武漢市地方政府、公益組織和其他機(jī)構(gòu)運(yùn)送和發(fā)放救援物資。
為了這個(gè)特殊時(shí)期的特殊任務(wù)，蘇寧物流成立了兩個(gè)小組?！皫椭錆h市防疫物資能力響應(yīng)小組”負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)47個(gè)區(qū)域的能力資源和物資運(yùn)輸；“防疫運(yùn)輸任務(wù)接收組”負(fù)責(zé)接聽熱線，篩選登記物資運(yùn)輸需求，并將需求提交至能力響應(yīng)組。
張瑤是防疫運(yùn)輸任務(wù)驗(yàn)收小組的成員之一。
“那天是元旦，事情很緊急，情況很復(fù)雜，反復(fù)培訓(xùn)客服已經(jīng)太晚了。我自己承擔(dān)了任務(wù)。”
考慮到捐款接待工作的緊迫性和重要性，疫情疊加在春節(jié)的影響上，人員不易安排，張瑤住在蘇寧物流南京總部附近，即使在家工作，與總部溝通也比較方便，所以他主動(dòng)承擔(dān)了“綠色通道”熱線的接聽任務(wù)。
張瑤是倉庫配送中心電話小組的組長(zhǎng)，他認(rèn)為這是小菜一碟，但很快就覺得這個(gè)任務(wù)是“額外的”
電話太多了，每天早上8:30上網(wǎng)，晚上10點(diǎn)關(guān)門，甚至帶著耳機(jī)和手機(jī)去洗手間。幸運(yùn)的是，她在家工作，所以我媽媽可以把食物帶到她身邊，否則她甚至沒有時(shí)間吃飯。
2月20日，張瑤登記了近200個(gè)電話。200通電話的概念是什么？每個(gè)月包括一個(gè)300分鐘的電話套餐，對(duì)大多數(shù)人來說一個(gè)月足夠了，但在張瑤一天不夠。
同時(shí)，張瑤發(fā)現(xiàn)事情并不像接電話那么簡(jiǎn)單。好的想法只是曇花一現(xiàn)，但是