在疫情期間,“非接觸式服務(wù)”模式在中國(guó)生活服務(wù)等許多行業(yè)出現(xiàn),如非接觸式購(gòu)物、非接觸式配送和非接觸式維修,有效避免了疫情的蔓延。業(yè)內(nèi)人士指出,這不僅與近年來(lái)中國(guó)服務(wù)業(yè)供給方數(shù)字化能力的大幅提升密切相關(guān),也與非常時(shí)期居民對(duì)隔離、防疫等健康安全服務(wù)需求的大幅增加密切相關(guān)。值得注意的是,疫情控制延長(zhǎng)了用戶的回家時(shí)間,智能終端的使用頻率和持續(xù)時(shí)間都有了很大的提高,這導(dǎo)致了不可避免的售后服務(wù)問(wèn)題。如何通過(guò)非接觸方式滿足用戶的維護(hù)需求已經(jīng)成為一個(gè)全行業(yè)的問(wèn)題。面對(duì)突如其來(lái)的疫情,SF快遞秉承“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌使命,充分發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),開(kāi)創(chuàng)了非接觸式配送和維修的新模式,為用戶提供了安心、無(wú)憂、貼心的端到端服務(wù),真正做到了無(wú)憂的售后實(shí)施。與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比,由于“非接觸式服務(wù)”旨在最大限度地降低人與人之間交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),因此對(duì)服務(wù)流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的要求??紤]到用戶的安全需求和維護(hù)需求,SF快遞在申請(qǐng)?jiān)诰€維修后可以實(shí)現(xiàn)非接觸式包裹。維護(hù)前,所有SF Express工程師將做好防疫準(zhǔn)備,包括始終佩戴口罩、手套和護(hù)目鏡,工作前進(jìn)行溫度測(cè)量,定期對(duì)維護(hù)室和工具進(jìn)行消毒,創(chuàng)造一個(gè)無(wú)病毒的工作環(huán)境。升級(jí)非接觸式透明維修服務(wù)對(duì)于整個(gè)維修過(guò)程,順豐快遞還開(kāi)發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)操作程序,包括:在線一鍵式訂單-順豐快遞指定地點(diǎn)提貨-送至順豐快遞維修廠-順豐快遞工程師進(jìn)行安全防護(hù)、測(cè)試和維修-維修產(chǎn)品、包裝和消毒工廠-永不出門(mén)、送機(jī)器至用戶指定地點(diǎn)、相互聯(lián)鎖,以實(shí)際行動(dòng)為用戶提供安全可靠的獨(dú)家優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)也保護(hù)用戶。“無(wú)憂售后”不能只是一個(gè)詞。只有通過(guò)各方的共同努力,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才能真正落到實(shí)處?!彪S著流行病危機(jī)推動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣的快速變化,除了購(gòu)物和餐飲基礎(chǔ)設(shè)施外,一些子行業(yè)的服務(wù)需求也越來(lái)越受到重視,尤其是消費(fèi)者對(duì)安裝和維護(hù)等及時(shí)性的要求越來(lái)越高。在嚴(yán)格保證安全的前提下,非接觸服務(wù)將像紐帶一樣與外界生活聯(lián)系起來(lái),以非接觸的方式滿足消費(fèi)者在疫情下的各種生活服務(wù)供給。
行業(yè)資訊
經(jīng)過(guò)特殊時(shí)期溫暖的心,SF快遞提供非接觸式維修服務(wù)
瀏覽:343 時(shí)間:2022-12-7