在最近應(yīng)對(duì)COVID-19肺炎的沖擊中,國美零售的一系列運(yùn)營創(chuàng)新引起了業(yè)界的關(guān)注。以國美零售今年舉辦的“黑色星期五周”營銷活動(dòng)為例。3月28日晚7點(diǎn),國美零售在騰訊手表直播平臺(tái)上推出了一個(gè)超級(jí)直播。以直播平臺(tái)為媒介,受高性價(jià)比商品和高獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)的啟發(fā),在三個(gè)小時(shí)的直播活動(dòng)中,直播室的人氣飆升,達(dá)到122.3萬人次,累計(jì)銷售商品6萬多套,銷售額1.13億元。在直播室,用戶看到了不同的國美零售。過去,在網(wǎng)上購物或在商店購物時(shí),人們一般會(huì)要求——介紹——購買這樣一條相對(duì)簡單的購物線?,F(xiàn)在,通過直播,從業(yè)務(wù)部門副總裁到總經(jīng)理,區(qū)域總經(jīng)理,商店經(jīng)理和營業(yè)員都成為直播室的???,這一方面拉近了企業(yè)和用戶之間的距離,另一方面,通過專題和現(xiàn)場直播,也拉近了家電和買家之間的距離。許多觀看國美在線直播的網(wǎng)民說,“總經(jīng)理出來帶貨并購買”;仍有很多網(wǎng)民在直播室看到這位美籍華人零售主播用品牌廚房用具制作的食物,并高呼“我想吃得太多了!”“看我流口水!”它不僅是一個(gè)直播平臺(tái),也是國美零售的數(shù)字渠道。以門店為核心,以美國門店為平臺(tái),國美零售在全國建立了15萬個(gè)社區(qū),服務(wù)用戶超過4500萬。這種“網(wǎng)格”社區(qū)運(yùn)營模式不僅服務(wù)于消費(fèi)者,而且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營的成本降低和效率提高。在直播、社區(qū)營銷等創(chuàng)新運(yùn)營模式的背后,國美圍繞全場景、全渠道推進(jìn)線上線下整合,數(shù)字化改造集團(tuán)資源??梢钥闯觯ㄟ^一系列創(chuàng)新的經(jīng)營措施,國美電器;在一定程度上,零售業(yè)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者思想的重建和從下到上的零售轉(zhuǎn)型。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動(dòng)力之一
行業(yè)資訊
國美零售拓展數(shù)字渠道開啟零售自下而上轉(zhuǎn)型之路
瀏覽:465 時(shí)間:2021-6-2