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金融業(yè)作為用戶關(guān)注度高、行業(yè)敏感度高、國家政策頻率高的“三高”領(lǐng)域，自上而下受到了關(guān)注。其中，銀行信用卡作為最受人們歡迎的銀行金融產(chǎn)品之一，對用戶的感知更加敏感。特別是現(xiàn)階段，傳統(tǒng)銀行的信用卡業(yè)務(wù)正面臨來自四面八方的挑戰(zhàn)，其營銷層面的行動需要再次謹(jǐn)慎。一家國內(nèi)股份制銀行(以下簡稱“M銀行”)作為信用卡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，攜手泰迪熊移動的智能短信等產(chǎn)品，為國內(nèi)傳統(tǒng)銀行信用卡領(lǐng)域打造了“數(shù)字精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)型”的行業(yè)典范。時代變了，在成人行業(yè)的競爭對手改變之前，中國的大多數(shù)信用卡都面臨著同行之間的競爭。通過線下推廣的規(guī)模、商場的普及率、大型企業(yè)的集中組織、信用卡的開通儀式和用卡活動，整個行業(yè)既沒有產(chǎn)品創(chuàng)新，也沒有對用戶的關(guān)注。缺乏對用戶關(guān)注的原因是，在過去的幾年里，國內(nèi)大多數(shù)銀行信用卡中心很少關(guān)注小用戶的態(tài)度，而是將更多的精力和注意力集中在那些高凈值客戶身上。誠然，這些高凈值客戶可以為銀行信用卡帶來約80%的收入，但他們忽略了20%的收入是由更大比例的小用戶產(chǎn)生的。長期以來，這部分用戶的體驗得不到保證，他們的需求得不到及時的回應(yīng)。如果有其他平臺或渠道，對銀行信用卡用戶來說將是一個巨大的損失。信用卡面臨的不僅僅是同行之間的競爭。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，一批全新的互聯(lián)網(wǎng)P2P服務(wù)開始快速增長，隨之而來的是市場上小額信貸產(chǎn)品越來越多，這種門檻低、需求迫切、賬戶數(shù)量少的業(yè)務(wù)形式越來越受歡迎，對上述用戶群體來說是一個極大的誘惑。尤其是在年輕一代中，信用卡的存在越來越少。傳統(tǒng)銀行信用卡面臨的競爭對手也從同業(yè)間的單一競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)間的多元化競爭。用戶組運營形式的改變，使金融業(yè)進入了用戶精細(xì)化運營的時代。隨著整個中國進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的流量和單價變得越來越昂貴。對于M銀行信用卡，用戶成為信用卡最有價值的部分。面對越來越多的競爭對手，我們應(yīng)該先保住自己的地盤，然后再與其他競爭產(chǎn)品競爭。面對肆虐的互聯(lián)網(wǎng)P2P小額信貸業(yè)務(wù)，移動銀行信用卡需求旺盛