家庭產業(yè)一直被認為是“離互聯(lián)網(wǎng)最遠”的行業(yè)之一,無論是銷售前端服務還是后端服務,家庭產業(yè)似乎與網(wǎng)絡信息化幾乎沒有交集。但是隨著客戶需求的升級,傳統(tǒng)的“我賣你買”的銷售方式和純手工處理的客戶管理方式越來越難適應時代的發(fā)展。在牙齒方面,一些有遠見的企業(yè)開始尋求數(shù)字化、智能化的變化,提高客戶服務的質量。作為溫度控制床上用品領導品牌,玉石獎理念的創(chuàng)始人和行業(yè)“第一玩家”——嘉興福多溫溫溫溫溫溫通床有限公司在牙齒變革中處于領先地位。
家庭產業(yè)數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展趨勢已經顯現(xiàn)出初步作用,此次疫情的影響正在加速這種趨勢的發(fā)展。一些家庭行業(yè)將離線到在線,甚至越來越多的在線作為銷售和客戶管理的主要“陣地”。但是,更多的企業(yè)由于缺乏早期準備,在牙齒數(shù)字變革中步履蹣跚,遭受了巨大損失。福氣多多,無疑是電子。
在一次媒體采訪中,多福多全國營銷總監(jiān)林東岳向記者公開了多福多數(shù)字化、智能化的愿景和戰(zhàn)略。他表示,福已經建立了自己的數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)進行了深入分析,包括顧客的消費習慣、購買后是否遵守使用情況、顧客滿意度等。這表明,通過更敏銳地控制消費者的個性化、多樣化需求,可以持續(xù)改善產品,提高服務,提高用戶粘度,提高企業(yè)的整體競爭力。
事實上,除了客戶管理方面的數(shù)據(jù)化管理外,多福還在下圍棋。也就是說,通過數(shù)據(jù)化、智能化、生產、銷售、店鋪會員服務、售后管理、客戶運營等整個鏈條,可以通過上游下游鏈條提高銷售和管理效率。
“住宅行業(yè)的購買周期很長,從確??蛻簟⒙男械绞酆蠓?,企業(yè)缺乏與客戶長期溝通的渠道。對企業(yè)來說,不能及時捕捉消費者多變的需求和意志的反饋,這是很多后來才意識到的。對消費者來說,決策費用高,要選擇真正適合自己的產品,很難得到真正滿意的服務。這種雙向疼痛可以通過數(shù)據(jù)服務、智能分析來解決。這有助于構建多功能客戶聯(lián)系,構建更廣泛的溝通方式,提高潛在客戶的轉化率,優(yōu)化用戶體驗,提高客戶滿意度,提高用戶忠誠度?!?/p>
從互聯(lián)網(wǎng)和信息化到數(shù)字化和智能化,家具行業(yè)還有很長的路要走。有福的嘗試和收獲的成果給了整個行業(yè)有益的啟示,給了很多企業(yè)品牌變革的勇氣。(威廉莎士比亞,《哈姆雷特》,幸運名言)隨著整個家庭行業(yè)將客源數(shù)字化,服務智能化的步伐會越來越快,越來越輕。