目前，當(dāng)流量紅利不再可用時(shí)，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的增長(zhǎng)需求，私有域流量的概念也十分猖獗。然而，在微信生態(tài)私域流量穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，微信卻停止了Wetool的應(yīng)用，這無(wú)疑震驚了營(yíng)銷圈。
這是塞翁失馬焉知非福，所以我們現(xiàn)在只能說我們不能給出絕對(duì)的判斷。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，“停車”能成為私人領(lǐng)域交通改革的另一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？接下來，我們可以看到微信生態(tài)系統(tǒng)中的營(yíng)銷鏈接基本上是由企業(yè)微信、個(gè)人號(hào)碼、視頻號(hào)碼、小程序和服務(wù)號(hào)碼等組件打開的。擁有完美私有域流量的閉環(huán)應(yīng)用真的即將到來嗎？我們從以下幾個(gè)角度進(jìn)行簡(jiǎn)要分析：
運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃私有域流量的新方向是什么？
雖然目前的私有領(lǐng)域交通運(yùn)營(yíng)處于兩難境地，但企業(yè)仍有極其迫切的交通需求和營(yíng)銷需求，而Wetool已經(jīng)崩潰，需求依然存在，這使得企業(yè)重新思考社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心是什么，未來的私有領(lǐng)域應(yīng)該做些什么？nEqual Enyike產(chǎn)品總監(jiān)李雪燕根據(jù)對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷形勢(shì)的深入分析和多年來對(duì)私有域名流量的研究，表示如果企業(yè)想要有效沉淀和管理微信客戶資源，有兩種選擇：
1.從個(gè)人微信轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信
2.自建營(yíng)銷數(shù)據(jù)中臺(tái)灣的輔助操作
雖然在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)有必要最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值來建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，但面對(duì)疫情帶來的生存挑戰(zhàn)，企業(yè)短期內(nèi)迫切需要做的是挖掘現(xiàn)有客戶的價(jià)值，盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。目前，最好的解決方案無(wú)疑是轉(zhuǎn)移陣地，進(jìn)入企業(yè)微信，因?yàn)槠髽I(yè)微信最大的優(yōu)勢(shì)是幫助企業(yè)建立一個(gè)正規(guī)的私有領(lǐng)域營(yíng)銷渠道。在多變的市場(chǎng)環(huán)境中，擁有一個(gè)可靠的隊(duì)友顯然非常重要。
那么，當(dāng)企業(yè)微信3.0在實(shí)踐中應(yīng)用時(shí)，如何才能賦予企業(yè)權(quán)力呢？主要基于兩點(diǎn)：
1.企業(yè)微信和微信12億用戶互聯(lián)互通
通過微信和微信的互聯(lián)，微信可以直接添加微信好友，使得跨平臺(tái)交流更加靈活。此外，微信可以開放客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，及時(shí)沉淀微信和微信積累的客戶數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行有效管理和利用。
2.企業(yè)微信在微信的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)四大營(yíng)銷功能
包括群組直播、客戶聯(lián)系、客戶群和客戶朋友圈，補(bǔ)充了新增微信好友、微信對(duì)話、社區(qū)和朋友圈的營(yíng)銷場(chǎng)景，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級(jí)，如增加新增好友數(shù)量(初始上限為5萬(wàn)，但可以申請(qǐng)自動(dòng)擴(kuò)展)、創(chuàng)建不同場(chǎng)景的QR碼并永久生效、員工與客戶之間的數(shù)據(jù)溝通可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)指標(biāo)量化、員工離職繼承、企業(yè)標(biāo)簽管理等功能，更加方便。
事實(shí)上，企業(yè)微信不同于個(gè)人微信，其價(jià)值在于通過對(duì)消費(fèi)者行為軌跡的洞察和對(duì)用戶行為偏好的分析，形成360幅用戶肖像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。
如何通過企業(yè)微信獲得客戶并高效實(shí)現(xiàn)？
與我們的運(yùn)營(yíng)相比，一直延續(xù)“以人為本”理念的企業(yè)微信顯然有著更嚴(yán)格的規(guī)則，這導(dǎo)致了更高的學(xué)習(xí)成本和對(duì)游戲方式的深度培養(yǎng)。然而，隱藏在它背后的私有域流量紅利使企業(yè)更加沮喪和勇敢，他們正在整裝待發(fā)。有沒有一種形式可以幫助企業(yè)快速理解微信的游戲性，從而獲得客戶并高效地實(shí)現(xiàn)他們？基于目前企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)，nEqual專門策劃了企業(yè)微信智能導(dǎo)購(gòu)解決方案，幫助企業(yè)形象更加專業(yè)化，企業(yè)營(yíng)銷更加多元化，企業(yè)聯(lián)動(dòng)更加智能化。
1.來自朋友的自動(dòng)問候
企業(yè)外部用戶添加員工的企業(yè)微信好友時(shí)，企業(yè)微信支持自動(dòng)發(fā)送歡迎信息，但使用范圍默認(rèn)為所有成員，即添加后，全公司所有成員向客戶發(fā)送相同的歡迎信息。然而，問題在于如何以文字、圖形鏈接、小程序、圖片等形式個(gè)性化批量配置員工歡迎詞?；诓煌牟块T和活動(dòng)，從而產(chǎn)生良好的互動(dòng)體驗(yàn)，這就需要與“有經(jīng)驗(yàn)的”工具相匹配。同時(shí)，如果客戶歡迎信息的內(nèi)容是品牌打造的H5活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)或小程序，通過工具進(jìn)行功能更新，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)小程序客戶流的員工來源分析，從而更好的洞察用戶。
2.自定義員工外部信息頁(yè)面
用戶添加員工的公司微信好友后，公司微信支持顯示和定制公司員工的詳細(xì)頁(yè)面信息。升級(jí)后，員工的外部信息可以根據(jù)不同部門進(jìn)行批量配置，包括小程序、H5等形式，充分體現(xiàn)公司的個(gè)性和購(gòu)物指南。
3.“聯(lián)系我”頻道二維碼
企業(yè)微信提供“聯(lián)系我”渠道二維碼功能，支持同一個(gè)部門、同一個(gè)員工創(chuàng)建多個(gè)場(chǎng)景二維碼，每個(gè)場(chǎng)院支持一人以上。通過不同場(chǎng)景下的二維碼掃描，員工被添加為朋友。企業(yè)可以根據(jù)不同的活動(dòng)場(chǎng)景定制添加好友歡迎詞，同時(shí)給客戶貼上企業(yè)標(biāo)簽。在后續(xù)工作中，他們還可以深入了解用戶行為鏈接，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行渠道傳遞和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
4.群發(fā)信息
企業(yè)微信支持向選定的員工或客戶標(biāo)簽發(fā)送大量信息任務(wù)。員工在企業(yè)微信上接收任務(wù)通知時(shí)，可以在后臺(tái)設(shè)置定期發(fā)送，從而批量向指定的客戶/客戶群發(fā)送消息，統(tǒng)計(jì)批量發(fā)送后任務(wù)發(fā)送的成功和失敗情況。這意味著當(dāng)企業(yè)把用戶變成朋友時(shí)，他們可以根據(jù)用戶的喜好準(zhǔn)確地操作。
5.智能名片小程序
智能名片小程序是基于企業(yè)微信系統(tǒng)的客戶營(yíng)銷工具之一，可以攜帶個(gè)人名片信息，展示公司產(chǎn)品、解決方案、推廣內(nèi)容等。員工可以隨時(shí)與客戶分享，展示公司能力，打造專業(yè)顧問形象，推動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷客戶轉(zhuǎn)型。
6.構(gòu)建用戶的360肖像
由于企業(yè)微信覆蓋的消費(fèi)者行為環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要更加細(xì)致的客戶管理功能，如員工客戶線索的綜合管理、實(shí)時(shí)客戶互動(dòng)跟蹤同步、客戶個(gè)人詳細(xì)信息等。并在此功能下基于用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建360用戶肖像。有了用戶頭像后，導(dǎo)購(gòu)員可以給顧客貼上企業(yè)標(biāo)簽和自定義標(biāo)簽，并與部門管理員的顧客信息系統(tǒng)同步。部門管理員可以賦予客戶屬性更高的維度，對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行批量管理，并再次下發(fā)到員工企業(yè)微信客戶端，形成閉環(huán)標(biāo)簽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)微信標(biāo)簽系統(tǒng)的連接。
7.多功能側(cè)欄
過去，當(dāng)員工在使用公司微信時(shí)想要查看客戶詳細(xì)信息時(shí)，他們需要打開幾個(gè)額外的頁(yè)面，這浪費(fèi)了大量時(shí)間?！岸喙δ軅?cè)邊欄”功能可以有效解決這一棘手問題。管理員可以配置客戶跟蹤視圖、客戶洞察、客戶詳細(xì)信息，甚至鏈接的企業(yè)產(chǎn)品列表、客戶訂單記錄等。通過自建的應(yīng)用程序連接到側(cè)邊欄，員工可以在外部對(duì)話期間通過側(cè)邊欄使用這些應(yīng)用程序來提高客戶服務(wù)的效率和效果。
員工跟進(jìn)
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8.離開并繼承
在個(gè)人微信號(hào)上，客戶資源成為銷售人員的私有財(cái)產(chǎn)，一旦員工離開，客戶就被帶走了。在企業(yè)微信中，即使員工離開公司，員工獲得的客戶聯(lián)系人和客戶群也可以轉(zhuǎn)移給新員工。然而，由于一般的部門/商店經(jīng)理沒有最高的地址簿管理權(quán)限，管理或信息技術(shù)經(jīng)理需要在后臺(tái)統(tǒng)一配置它
企業(yè)微信可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶朋友關(guān)系指標(biāo)，包括企業(yè)客戶成長(zhǎng)指標(biāo)、客戶群統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、會(huì)話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等。但是，為了更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上升級(jí)自己的功能。例如，分析維度增加了子部門和門店管理權(quán)限范圍內(nèi)的員工和客戶的數(shù)據(jù)指標(biāo)；員工和客戶之間溝通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的量化等。部門管理員可以對(duì)報(bào)表分析中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，以提高部門員工的服務(wù)水平。
10.數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀
如何將企業(yè)微信中存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)存放到企業(yè)自己的系統(tǒng)中，是動(dòng)蕩環(huán)境下必要的保障措施。然而，利用企業(yè)微信導(dǎo)出數(shù)據(jù)往往面臨數(shù)據(jù)導(dǎo)出不完整等問題。需要基于CEM全球消費(fèi)者互動(dòng)和體驗(yàn)管理平臺(tái)，能夠與企業(yè)自身的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合和溝通，支持微信生態(tài)多點(diǎn)觸控客戶資產(chǎn)管理。通過微信開發(fā)平臺(tái)，包括開通企業(yè)微信、小程序訪客和微信公眾號(hào)，通過多種渠道聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量池。
可以預(yù)見，由微信支撐了10億天的企業(yè)微信，將不可避免地成為私域流量運(yùn)營(yíng)最不可替代的選擇之一。如果你錯(cuò)過了企業(yè)微信，你可能會(huì)錯(cuò)過未來私人領(lǐng)域流量的黃金十年。如果你想掌握企業(yè)微信的分紅期、早期布局和關(guān)鍵工具的賦權(quán)，比如nEqual企業(yè)微信智能購(gòu)物指南工作臺(tái)，你可以事半功倍！